سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund & Cancellation Policy)
تعمل سحابة VEEN بنظام الاشتراكات الرقمية مع توفير باقة مجانية دائمة (Free Plan) تتيح لكل عميل تجربة الخدمة ورفع الملفات واستخدام الـ CDN واختبار كافة المميزات عملياً قبل اتخاذ قرار الترقية لأي باقة مدفوعة.
جرّب مجاناً وألغِ اشتراكك في أي وقت (Free Tier & Anytime Cancellation)
نظراً لتوفر باقة مجانية للتجربة الفورية وتخصيص موارد الخوادم ومساحات التخزين فور تفعيل الاشتراك المدفوع، فإن رسوم الاشتراكات المدفوعة تكون نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد الدفع، مع ضمان حريتك الكاملة في إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت بضغطة زر.
1. كيفية إلغاء الاشتراك 1. How to Cancel Your Subscription
يمكنك إيقاف اشتراكك وإلغاء التجديد التلقائي في أي وقت وبدون أي شروط أو رسوم إضافية من خلال إحدى الطرق التالية:
- الإلغاء الذاتي الفوري: بنقرة واحدة من لوحة إدارة حسابك في سحابة VEEN (قسم الباقات والاشتراك).
- عبر بوابة الفواتير: الضغط على رابط «Manage Subscription» الموجود في إيميل الفاتورة المرسل من Lemon Squeezy.
- عبر الدعم الفني: مراسلتنا على
support@veen.liveلإيقاف التجديد التلقائي فوراً.
عند إلغاء الاشتراك، يظل حسابك متمتعاً بكامل مزايا باقة Pro حتى نهاية دورة الفوترة الحالية المدفوعة، ولن يتم سحب أو خصم أي مبالغ جديدة في الدورات القادمة.
2. سياسة عدم الاسترجاع للاشتراكات 2. Non-Refundable Subscription Policy
بما أن الخدمة رقمية وتعتمد على حجز فوري لموارد التخزين السحابي وشبكة توصيل المحتوى (CDN):
- جميع المدفوعات الخاصة بالاشتراكات الشهرية أو السنوية أو رسوم الاستهلاك الإضافي غير قابلة للاسترجاع المالي (Non-Refundable) بعد إتمام عملية الدفع.
- لا يتم إصدار استرداد نقدي جزئي عن الأيام المتبقية في حال قرر المستخدم إلغاء الاشتراك في منتصف دورة الفوترة، بل يستمر الحساب مفعّلاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- ننصح جميع المستخدمين بالاعتماد على الباقة المجانية أولاً للتأكد من ملاءمة الخدمة لاحتياجاتهم قبل الترقية.
3. الحالات الاستثنائية لمعالجة أخطاء الفوترة 3. Billing Error Exceptions
تقتصر مراجعة العمليات المالية على الأخطاء التقنية الصريحة في الدفع فقط، وهي:
- حدوث خصم مكرر لنفس الفاتورة نتيجة خطأ تقني في بوابة الدفع.
- خصم مبلغ عن طريق الخطأ بعد قيام المستخدم بتأكيد إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد.
في حال حدوث أي خطأ فوترة من هذا النوع، يرجى التواصل معنا عبر support@veen.live مع إرفاق رقم الفاتورة ليقوم فريقنا بمراجعتها ومعالجتها مع بوابة الدفع.
4. التاجر المعتمد (Merchant of Record) 4. Merchant of Record
جميع المعاملات المالية، إدارة الاشتراكات، وإصدار الفواتير الضريبية تتولاها منصة Lemon Squeezy بصفتها التاجر المعتمد (MoR) لشركة VEEN وفق أحدث معايير الأمان المصرفية العالمية.
5. تواصل معنا 5. Contact Information
إذا كانت لديك أي استفسارات تخص اشتراكك أو الفواتير، يسعدنا تواصلك معنا:
- البريد الإلكتروني المباشر: support@veen.live
- الموقع الرسمي: https://www.veen.live